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经济半小时》 20131022 三星“字库门” 维修不公平

  随后,记者又进入“三星电子服务中心”,店长陈先生表示,这里才是官方授权的售后,并提供了授权证明。说到两家店的关系,他也显得很无奈,原来两家店都仅开张一个多月,私营店铺面为37号,原先也是一家三星授权的售后点,但在两月前搬迁了,之后这家私营就搬入,而新的官方售后点开在旁边的35号铺面,两店几乎同时开张。“很多人以为官方售后还在老地方,或者两家都是官方的,就走错了”,陈先生说,目前几乎每天都有市民在隔壁店修完手机,感觉花了冤枉钱,再到官方店内一问,方知两店没有关系,连原本能享受的保修服务,也因被私拆无法享受。

  刘小姐、李先生和王先生的经历,在国内有不少的三星消费者都曾经遭遇或正在遭遇。在搜索网站上输入“三星字库门”,相关网页多达103万条,在微博上搜索“三星字库”也有817条结果,此外,由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个,最大的一个群成员达到400多人。更为重要的是,消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机,都在保修期内,但却又无法享受到免费保修的服务,而三星官方维修点的报价,更是贵得离谱,少至7、800元,多则超过2000元,接近手机售价的一半。

  而在另一个技术产品讨论的网站上,在这篇标题为“三星galaxy s3 的问题:消费者抱怨最多的是什么?”的文章中,手机频繁死机的问题也被提及,文章这样写到:“这个问题只发生在部分16G 的三星S3手机上,这个问题与闪存芯片相关,如果你遇到这种问题,你会发现不管你做什么你的s3都无法开机。”值得注意的是,文章提到了具体的解决方法,那就是:“你可以去找三星的服务部门,你可以得到更换新机或者维修服务。”那么,国外消费者在碰到三星手机频繁死机的问题后,真的可以享受到免费维修甚至是更换新机的服务吗?我们再来看一段外国网友发布的视频。

  不仅是英国的维修方式和中国存在重大差别,即使在香港,三星公司对于出现字库门问题的手机,维修政策也和中国内地的完全不同,在采访中《经济半小时》记者了解到,这位深圳网友的三星S3手机由于购自香港,在遭遇字库门后,他在香港享受到了免费保修服务,更换了手机的主板。另一位广东东莞网友也是在香港购买的三星NOTE2手机,竞速1.5分彩_竞速1.5分彩官网_竞速1.5分彩平台在遭遇字库门后,他将手机送回香港,虽然手机已经刷过机,但他依然享受到了免费保修,更换了主板。

  这位外国网友的描述与《经济半小时》记者采访的中国消费者的遭遇相似。无独有偶,《经济半小时》记者随后在多个英文论坛上都看见了消费者对三星手机频繁死机的抱怨,他们把三星手机的这个问题称之为“突然猝死症”。随后,当经济半小时记者在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”这样的关键词时,出现了18万4000条与此相关的搜索结果。看来无论是中国消费者口中的“字库门”,还是国外消费者所称的“突然猝死症”。三星频繁死机的问题在全球范围多个市场里都有出现。

  在一个三星手机的英文论坛上,一位网友在2013年7月7日发布了一篇题为“三星note2(GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。 记者看见,帖子的开头这样写到:“两个星期前,我的手机突然死机黑屏,一开始我以为是软件的问题,但后来我给手机恢复了出厂设置,试图在不用任何软件的情况下使用它,但这并没有解决问题,甚至在裸机的情况下,它也开始死机。我检查了我所有的系统设置,也没查出什么问题。有时候它在我用谷歌地图的时候会死机,有时候它在我调设置的时候会死机,有时候它在我发信息的时候会死机,一天中会死机数次。”

  三星相关型号的手机,是否存在质量问题?三星对自己产品出现的质量缺陷是否早就心知肚明?三星出现问题的这些手机,究竟存在多大的产品故障率?三星公司是否知道自己的维修站,对还在保修期内的手机违规的收费维修?三星公司对于在中国地区和其他国家推行的不平等的手机售后维修政策,将会给出怎样的解释?这些疑问和事实,已经实实在在的摆在了中国的消费市场上,以及所有的消费者面前,大家需要一个答案,一个涉及公平,诚实,商业道德的答案。

  昨日中午,记者也来到武夷中心大厦,从远处就看到两个都是以蓝色调为主的招牌,两家店门前还都贴着“仅此一家请勿走错”的广告,好似“双胞胎”。记者先进入“手机售后维修服务中心”店内,看到店内墙上写着“三星手机售后维修服务中心”,甚至还有提醒“要到正规维修点保修”。但当记者询问店内负责人温先生,这时他才明确表示该店并非官方授权店,并否认对外宣称是官方授权的。记者又问,“为何从装潢上看,打扮得和授权店这么像,并且还有三星手机售后字样?”温先生则说:“装修是随便装的,巧合而已。”之后便闭口不答。经济半小时》 20131022 三星“字库门” 维修不公平

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